
En el entorno digital actual, la reputación online de una empresa se ha convertido en un factor determinante para su éxito. Las opiniones y comentarios de los clientes, tanto positivos como negativos, tienen un impacto directo en la percepción de la marca y en las decisiones de compra de los consumidores. Si bien las reseñas positivas actúan como un poderoso aval, los comentarios negativos, si no se gestionan de manera adecuada, pueden erosionar la confianza y alejar a clientes potenciales. Este artículo se centra en estrategias efectivas para responder a reseñas y comentarios negativos, transformando posibles crisis en oportunidades para demostrar profesionalismo, compromiso con el cliente y fortalecer la imagen de tu marca en el mundo online.
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